F.A.Q.
Expédition & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Veuillez noter qu'il nous faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez certains que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, selon votre pays ou votre région, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés. Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir une incidence sur les délais de livraison.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande dans les 6 à 10 jours ouvrés suivant la notification d'expédition ?
Pas de panique - de légers retards d'expédition peuvent survenir en raison, par exemple, des jours fériés à venir ou en cours qui ne sont pas des jours travaillés par les services postaux et de livraison. De plus, gardez à l'esprit qu'il se peut que les douanes de votre pays mettent beaucoup de temps à vérifier votre colis. Si votre livraison est très en retard ou si vous éprouvez des difficultés à suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@luckycharme.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison en France métropolitaine et à l'Internationale.
Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?
Oui ! Cependant, nous ne sommes pas responsables des frais de douane.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous offrons le suivi de votre commande à tout moment en indiquant simplement votre numéro de suivi dans notre page Suivi de ma commande. Dès que vous obtenez votre numéro après une confirmation d'expédition, remplissez-le sur notre page Suivi de ma commande et cliquez sur le bouton Suivre. C'est aussi simple que ça : vous verrez immédiatement où en est votre colis en ce moment et quelles sont les étapes que votre livraison a déjà franchies.
Quels sont les pays couverts par votre zone de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier.
Passage de commande
Comment passer commande ?Veillez, à choisir soigneusement votre taille ou couleur avant de cliquer sur "Ajouter au panier", si votre article dispose de plusieurs tailles ou couleurs.
Vous serez alors redirigé vers notre page panier où vous pourrez consulter vos articles, en modifier la quantité, en supprimer et procéder au passage à la caisse.
Puis-je acheter plusieurs produits en une seule commande ?
Oui, vous pouvez choisir autant d'articles que vous le souhaitez, cliquez simplement sur "Ajouter au panier" et retournez à la page du produit qui vous intéresse et cliquez également sur "Ajouter au panier" sur cet article avant de cliquer sur "Passer à la caisse" pour valider votre commande.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?
Oui, absolument ! Pendant le processus de commande, vous pouvez entrer n'importe quelle adresse de livraison et spécifier une adresse de facturation différente.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par email à l'adresse que vous avez saisie lors du processus de paiement. De plus, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez un SMS de notification confirmant votre commande.
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non, les comptes sont totalement facultatifs.
Paiements, prix & promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons en toute sécurité toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, etc.).
Pourquoi suis-je facturé avant l'expédition de ma commande ?
Notre fournisseur de paiement traite automatiquement et en toute sécurité votre commande immédiatement après sa confirmation.
Ma commande en cours
Que faire si je veux modifier le contenu de ma commande ?Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande existante, veuillez passer commande à nouveau. Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit et ne pouvons pas traiter les changements effectués après la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les annulations ne sont acceptées que dans les 12 heures suivant la commande. Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@luckycharme.com si vous êtes en mesure de le faire dans les délais impartis. Autrement, vous devrez effectuer un retour lorsque votre commande sera livrée.
Retours & remboursements
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous nous réservons aussi le droit de ne pas accepter les produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (en fonction de votre banque).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@luckycharme.com.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@luckycharme.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, contacter nous pour recevoir les instructions de retour à l'adresse : contact@luckycharme.com
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
